Modelo de Servicio - Milda

Un modelo de servicio al cliente es un plan que integra las políticas y estrategias que define una empresa en su área de atención al cliente. Si bien cada empresa define su modelo según sus prioridades, su principal objetivo siempre debe ser que el cliente tenga la mejor experiencia posible.

Los modelos de servicio se centran en el cliente. Permiten una visión clara del diseño del servicio que, a su vez, ayuda a las organizaciones a refinar sus procesos para mejorar un servicio, y a ofrecer experiencias agradables y memorables al cliente.

Diversos investigadores en Zendesk realizaron un estudio acerca de la experiencia del cliente donde obtuvo datos como se muestran a continuación:

• El 61% de los clientes dicen que ahora sus estándares de servicio al cliente son más exigentes.

• El 72% de directivos de medianas empresas concuerdan en que la atención a los clientes es una prioridad básica.

Esto nos quiere decir que actualmente la exigencia del cliente ha crecido y se debe tener un buen modelo para poder atenderlos, es por esto por lo que para tener un modelo de servicio exitoso se debe tener en cuenta las 6 fases que lo constituyen, adaptando cada una de ellas a las cualidades de la empresa que lo quiere ofrecer.

• Recopilación de quejas de clientes;

• Planificación de estrategias para cada problema;

• Desvío de las estrategias a los agentes adecuados;

• Capacitación de personal;

• Variedad de canales de comunicación con el cliente;

• Monitoreo de resultados.

Hemos visto qué es un modelo de atención al cliente y cuáles son sus fases. Te invito a que consideres como poder darle una mayor satisfacción a tu cliente y no dudar en contactarnos en Milda Solutions & Consulting para que te apoyemos en este proceso de crecimiento.

“El servicio al cliente no debe ser solo un departamento: debe ser toda la empresa” – Tony Hsieh

Noviembre/2022

Carlos León de la Peña